加强人社行风建设 提升为民服务质量

民之所望，施政所向。人社行风建设开展以来，青海省人社部门始终坚持以人民为中心的发展思想，聚焦群众办事难、办事慢、多头跑等问题，深化“放管服”改革，围绕清事项、减材料、压时限，减少办事环节，优化服务流程；制定发布“不见面”“一次办”“取消证明材料”等5张便民服务清单，190个事项实现“一网通办”；实施人社政务服务“好差评”，广泛开展“三强化、三持续、一竞赛”，人社行风建设不断加强，群众满意度有效提升。今年是人社行风建设三年行动计划的收官之年，按照张纪南部长在全国人社工作会议上对行风建设的要求，青海省人社部门将着力在人社公共服务便捷化、标准化、专业化上下功夫，着力打造人社服务品牌，持续推进人社行风建设，不断增强群众的获得感、幸福感、安全感。提升人社公共服务“便捷化”程度。服务便捷程度反映服务理念、折射服务作风、影响服务体验，群众最为关注。提升服务便捷度，关键是做好“加减法”。“加法”，就是贯彻落实“互联网+”“大数据”等国家战略，推进基本公共服务信息化。基础是“互联网+”，以人社部“互联网+人社”行动计划、省政府政务服务事项“一网通办”为牵引，深度挖掘人社工作与互联网融合发展潜力，实现服务事项入网“应入尽入”，进一步推动“人社信息化”向“信息化人社”转变、“信息化人社”向“互联网+人社”升级。关键在“大数据”，进一步促进大数据发展应用，不断健全信息数据共享机制、业务办理系统机制，推进单位和个人基础信息数据全省乃至全国共建共享、联动管理，形成跨领域、跨部门、跨层级的联动服务能力，解决“信息孤岛”“数出多门”等问题。突破口是“区块链”，积极推进“区块链+人社”工作，积极探索区块链在电子证照、电子签章、电子档案中的应用，构建去中心化、不可篡改、安全可验证的数据库，在保障数据安全性、隐私性、可靠性基础上实现数据共享，推进服务事项转移接续、比对查询、协查认证等，有效破解“办证多、办事难、办事繁”等问题，大力推进网上办、就近办、即时办、智能办，为群众提供更加智能、更加便捷、更加优质的人社公共服务。“减法”，就是深化简政放权、放管结合、优化服务，推进人社服务快办和信息化便民服务创新行动，通过部门间信息共享、网络核验、告知承诺等方式，全面推行无谓材料不用交、重复信息不用填，进一步减少不必要的环节、手续、材料，让数据多跑路、群众和企业少跑腿，推动人社服务“一网、一门、一次”通办，以服务流程的“减法”，换取群众幸福指数的“乘法”。加强人社公共服务“标准化”建设。标准化是提升人社公共服务质量的重要内容。按照法律法规规定，进一步推进人社行政审批、公共服务的职能、权限、责任、程序法定化。深入开展减证便民活动，围绕清事项、减材料、压时限，对全省人社系统的8项行政许可事项、182项公共服务事项进行动态调整，逐项完善办事指南，优化办理条件、办理渠道、办理时限、反馈方式、监督渠道等内容，实现清单、流程、经办、编码“四统一”，夯实人社服务无差别受理、办理基础。进一步健全人社公共服务标准体系，规范公共服务范围、服务内容、服务流程，科学确定各项服务所需的设施设备、人员配备、经费保障等标准，推进经办窗口名称统一、标识统一、机构统一、柜台统一。同时，在推进标准化进程中，坚持传统服务与智能化服务并行，着力解决老年人运用智能技术难题，在有关领域试点授权代理、亲友代办等功能，保留和增设必要的线下接待窗口，有针对性地开通老弱病残“上门办”等服务，改善困难群体办事体验，进一步提升服务质量。打造人社公共服务“专业化”队伍。以培养打造一支“忠诚敬业、创先争优、为民务实、廉洁高效”的“人社铁军”为目标，突出“强能力”，推动“大练兵、大比武”系列活动常态化，积极开展岗位大练兵，提高人社干部职工的实际工作能力，培养一批熟悉政策的“活字典”、精通专业的“业务通”。突出“增活力”，建立岗位评比机制，以“服务好、业务精、群众赞、贡献大”为标准，每年开展各类评比竞赛活动，挖掘宣扬一批一心一意作为、一丝不苟办事的先进典型，让广大人社干部职工学有榜样、赶有目标。突出“添动力”，坚持严管和厚爱结合、激励和约束并重，建立完善正向激励、绩效考核、容错免责机制，加强督查考核力度，严格实行奖惩，激励鞭策干部职工始终保持知责、尽责、担责的工作态度，切实让素质过硬的干部得到赏识、受到重用，让能力平庸的干部感到压力、奋起直追，充分激发广大干部职工的服务积极性，切实用为民谋利、为民尽责的实际行动，赢得群众的支持和信任。行风建设永远在路上，为民服务没有最好，只有更好。青海人社部门将以贯彻落实全国人社工作会议精神为契机，扎实推进行风建设与业务工作有机融合，正行风、树新风，全面提升为民服务效能，着力打造更高质量的青海人社服务品牌，以优异成绩庆祝建党100周年！